PATIO旅館

Wir haben am Nachmittag im Hotel eingecheckt. Die Rezeption war geschlossen, der Schlüssel lediglich in einer Box hinterlegt, kein Personal weit und breit. Zimmer endlich gefunden, war extrem klein, ohne Klimaanlage und direkt über dem Restaurant gelegen – entsprechend laut. Beim Abendessen gab es keine Wahl à la carte, sondern nur ein fixes Menü für 35 € pro Person. Der Käseteller war winzig, der Salat mit Hühnerfleisch ebenso klein,als Nachspeise gab es eine Minzemousse. Wir gingen hungrig ins Bett – Schlaf war wegen des Lärms aus dem Restaurant und der hellhörigen Nachbarzimmer unmöglich. Auch das Frühstück war ein Reinfall: kaum Auswahl, Schinken mit Schimmel und alles voller Mücken. Am nächsten Morgen endlich Personal an der Rezeption – unpersönlich, keine Informationen zur Lodge oder zur Insel. Am Sonntag kehrten wir um 16 Uhr von einem Ausflug zurück: Pool, Bar und Restaurant bereits geschlossen, ohne dass man uns je darüber informiert hatte. Zusätzlich wurde das Zimmer während unseres 4 tägigen Aufenthalts nicht gereinigt, keine frischen Handtücher bereitgestellt. Fazit: Die Anlage selbst hat durchaus Charme und Potenzial, allerdings fehlt es an Führung, Kommunikation, Organisation, Feingefühl und kundenorientiertem Handeln. Kompetentes, engagiertes Personal würde hier vieles verbessern. In vielen Punkten enttäuschend. Preis-Leistungs-Verhältnis nicht angemessen.

Noch nie habe ich ein Hotel vorzeitig verlassen, noch nicht mal eine Jugendherberge. Positiv: schöne Zimmer, bequeme Betten, gepflegte Anlage Negativ: - Mangelnde, in meinem Empfinden unverschämte Kommunikation - massive Schnakenplage - Preis-Leistung schlechter als in anderen Unterkünften auf Faial - Frühstück (trotz 4 Sterne) mit weniger Auswahl als in der 2. Unterkunft (3 Sterne) - „Plastikfrei“ beworben, aber dennoch unnötiges Plastik (laminierte Zettel, Seifenflasche) Kommunikation: Am Anreisetag wollten wir (Paar mit 10 Monate altem Baby) ins Restaurant. Nach der Getränkebestellung hieß es plötzlich: Abendessen nur mit Reservierung beim Frühstück. Kein Hinweis beim Check-In. Wer mit Baby oder Kleinkind reist, weiß, wie „spaßig“ es ist, abends an einem Reisetag spontan noch ein Restaurant suchen zu müssen. Schnakenplage: Trotz Moskitonetz über 20 Stiche beim Baby im Gesicht nach einer Nacht, ich selbst über 40. Die „Lösungen“ der Rezeption: giftiges Insektizid (mit Krebswarnung, siehe Foto) und der Hinweis, wir sollten das Netz über dem Bett auch wirklich schließen. Das wurde drei Mal herablassend wiederholt. Klimaanlage gibt es nicht – also muss man lüften (Dachgeschosszimmer), die Fenster haben keine Moskitonetze. Ergebnis: nach ＞60 Stichen zogen wir nach Rücksprache mit dem Reiseveranstalter aus. Den Vogel abgeschossen hat das Gespräch mit dem Inhaber bei unserer Abreise, und das ist der Hauptgrund warum ich meine Erfahrungen hier teile. Der Inhaber wusste nicht von meiner Beschwerde, daher fragte er überrascht nach warum wir abreisen würden. Bzgl. der Schnaken wurde behauptet, es sei ein natürlicher Stoff in den Insektizidverdampfern – wie bitte?! Diese Dreistigkeit empfinde ich als unfassbar unverschämt. Mit dem Bild kann sich jeder hier selbst ein Bild machen. Was mich betrifft: als Chemiker bin ich ausgesprochen humorlos, wenn es darum geht, ob ich krebserregende Insektizide neben meinem Baby verdampfe. Wie krebserregende Insektizide überhaupt zu einer Ecolodge passen sollen andere beurteilen, Zitruskerzen o.Ä. wären ja auch möglich. Zur Abendessen-Regel: Angeblich wurde das per Mail mitgeteilt. Ich habe direkt in meinen Mails gesucht, gefunden habe ich diese Mail nicht (auch nicht im Spam oder Papierkorb). Seine Reaktion: „Wir haben es geschickt, wenn Sie Ihre Mails nicht lesen, können wir nicht helfen. Außerdem hätten Sie ja beim Check-In fragen können.“ Kundenfreundlichkeit sieht anders aus, und dass der Inhaber meint, eine E-Mail sei ausreichende Kommunikation, und ein Hinweisen auf Besonderheiten beim CheckIn damit überflüssig, das kann jeder interpretieren wie er möchte. Das „Eco“ vor der Lodge hat mich nicht überzeugt, fühlt sich für mich mehr nach Kostenoptimierung an: keine Klimaanlage zum Energiesparen aber beheizter Pool, billige Insektizide statt fixer Moskitonetze oder ökologischer Wirkstoffe, Abendessen portionsgenau geplant und kostet trotzdem mehr als auf Faial üblich.

Tolle Appartements und Ferienhäuser, da wir entgegen der ursprünglichen Buchung als Familie anstelle von einem Ferienhaus in zwei Appartements untergebracht wurden, erhielten wir von Übernachtung mit Frühstück ein Upgrade auf Halbpension und somit jeden Abend leckeres und reichhaltiges Abendessen, super nettes aufmerksames Personal, schönes großes Indoor-Schwimmbad und Sauna, wir haben uns sehr wohl gefühlt und können es nur weiterempfehlen

Ein unvergesslicher Urlaub. Die Natur ist einzigartig, die Mitarbeiter der Lodge sind wahnsinnig nett, die Zimmer sind schön und die Pferde sind in einem sehr guten Zustand. Sie sind perfekt für die langen Ausritte trainiert und es gibt tolle Galoppstrecken. Nach dem Reiten kann man sich in der Sauna entspannen und es gibt leckeres Essen im Restaurant.

My twin sister and I booked the 6-day riding holiday and would recommend it wholeheartedly! Faial island is beautiful with varied terrain and steeped in history. We encountered lush, tropical forests, extinct volcanoes, and rolling green hills. The horses were in excellent condition, sure-footed and responsive. Nothing bothered them at all! Our guides were knowledgeable, helpful, and fun. We loved each day as it held a unique experience - traversing an extinct volcano in the mist, cantering under wind turbines, winding along rugged coast line. An experience not to be missed!

The staff at Patio Lodge were very friendly and welcoming upon arrival. Our Horseback ride for 1.5 hours on the Lusitano Trail was a fantastic experience. As beginners, the ride was appropriately tailored to our level of skill. Our guide Durlav was excellent, providing training and guidance along the journey as needed. He shared interesting insights about the island and its history throughout the ride. Would definitely recommend!